Договор публичной оферты на оказание услуг салоном красоты "BESTLOOK" посредством онлайн-записи.

1.     Общие положения

1.1.  Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Индивидуального предпринимателя Неткач Анастасии Валерьевны (далее - «Исполнитель»), адресованный неограниченному кругу лиц - потребителям (далее - «Заказчик»), заключить Договор оказания услуг салона красоты (далее - «Договор») на условиях, изложенных ниже.
1.2.  В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), данный документ является публичной офертой. Акцептом (принятием) настоящей оферты и заключением Договора считается совершение Заказчиком конклюдентных действий, предусмотренных ниже, выражающих его волю и согласие на заключение Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.3.  Фактом акцепта оферты и заключения Договора считается совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• Заполнение и отправка электронной формы «Онлайн-запись» на Сайте Исполнителя https://bestlook.studio/ (далее - «Сайт»), с указанием своих контактных данных и выбранной услуги/услуг.
• Запись на услугу через сторонние онлайн-сервисы и приложения, интегрированные с системой записи Исполнителя.
• Оплата услуги через платежные системы, интегрированные на Сайте или по реквизитам, предоставленным Исполнителем.
• Явка в салон к назначенному времени и предоставление своих данных для оказания услуги.

1.4.   Акцептируя оферту, Заказчик подтверждает, что полностью и безоговорочно принимает все условия Договора, а также ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности (https://bestlook.studio/politics) и дает согласие на обработку персональных данных (https://bestlook.studio/data-process), размещенными на Сайте.
1.5.  Текст настоящего Договора-оферты является официальным документом и размещен на Сайте по адресу: https://bestlook.studio/oferta. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в условия оферты. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

2.     Предмет Договора

2.1.   По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги салона красоты, выбранные Заказчиком из перечня услуг,представленных на Сайте,а Заказчик обязуется оплатить
эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

2.2.  Перечень услуг включает, но не ограничивается:

•      маникюр;
•      парикмахерские услуги (стрижки,укладки, окрашивание волос);
•      архитектура бровей;
•      наращивание ресниц;
•      макияж и перманент;
•      другие услуги согласно прайс-листу на Сайте.

2.3.   Подробное описание услуг и актуальные цены размещены на Сайте в разделе «Услуги и цены» по адресу: https://bestlook.studio/manicure, https://bestlook.studio/haircut, https://bestlook.studio/eyelashes.

3.     Порядок оформления и оказания услуг 
3.1.   Заказчик самостоятельно на Сайте выбирает интересующую его услугу (услуги) из прайс-листа, представленного на Сайте, и с помощью формы «Онлайн-запись» или через интегрированные сервисы выбирает дату и время визита.
3.2.  После оформления записи Заказчику на указанный номер телефона и/или адрес электронной почты может направляться подтверждение записи. Данное подтверждение не является счетом к оплате.
3.3.   Окончательный перечень услуг и их стоимость определяются на консультации с мастером/ администратором салона и фиксируются в карте клиента.
3.4.   Оплата услуг производится Заказчиком в полном объеме в день оказания услуг наличными средствами или банковской картой в кассе салона, если иное не согласовано сторонами отдельно.
3.5.    Исполнитель обязуется оказать услуги в соответствии с общепринятыми стандартами и правилами, квалифицированно, с использованием качественных материалов.
3.6.  Исполнитель вправе отказать в оказании услуг лицам:

•      находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
•      ведущим себя неадекватно, агрессивно, нарушающим общественный порядок или нормы морали;
•      имеющим повышенную температуру тела или иные симптомы инфекционного заболевания на момент визита;
•      имеющим имущественные или финансовые споры с Исполнителем.

3.7.    Стоимость услуг, указанная на Сайте, носит ознакомительный характер. Окончательная стоимость определяется по прейскуранту, действующему на момент оказания услуги. Исполнитель оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления.

4.     Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1.   Стоимость услуг определяется согласно действующему прейскуранту цен, размещенному на Сайте, и может уточняться на консультации с мастером в зависимости от сложности работы, длины волос, объема работ и используемых материалов.
4.2.  Оплата услуг производится Заказчиком в день оказания услуг одним из следующих способов:

•      наличными денежными средствами в кассе салона;
•      банковской картой через POS-терминал в салоне;
•      иным законным способом (по предварительному согласованию с Исполнителем).

4.3.   Днем оплаты считается день поступления денежных средств в кассу или на расчетный счет Исполнителя.
4.4.  Исполнитель имеет право требовать внесения предоплаты в размере до 50% стоимости услуги в следующих случаях:

•      при записи на процедуру впервые;
•      при записи на услуги стоимостью свыше 10 000 рублей;
•      при повторных случаях неявки Заказчика без предупреждения.

4.5.  Предоплата вносится путем перевода на реквизиты Исполнителя или через форму оплаты на Сайте не позднее чем за 24 часа до назначенного времени визита.
4.6.  При отмене записи с соблюдением срока уведомления, указанного в п. 5.1 настоящего Договора, предоплата возвращается Заказчику в полном объеме в течение 5 (пяти) рабочих дней.
4.7.  При отмене записи с нарушением срока уведомления или неявке без предупреждения, предоплата не возвращается и засчитывается в качестве компенсации расходов Исполнителя.

5.     Отмена и перенос записи 
5.1.   Заказчик обязан уведомить Исполнителя об отмене или переносе записи не менее чем за 24 часа до назначенного времени по телефону салона.
5.2.  Заказчик имеет право отказаться от услуги, перенести запись по причине плохого самочувствия или заболевания без взимания с него какой-либо оплаты, при условии уведомления об этом в срок, указанный в п. 5.1.
5.3.  Временем окончания оказания услуг является время, установленное в записи Заказчика. Если во время оказания услуги, Заказчик выразил желание получить в тот же день еще какую-либо услугу, Исполнитель осуществляет запись при наличии свободного времени у специалиста. Любые автоматические уведомления от систем записи(SMS, email) об услуге, которая фактически не была оказана, не являются подтверждением факта ее оказания и не подлежат оплате.
5.4.   В случае неявки Заказчика на запись без предварительного уведомления (no-show), Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю упущенную выгоду в размере 50% от стоимости забронированной услуги.
5.5.  При повторной неявке без предупреждения Исполнитель вправе:
     требовать обязательное внесение предоплаты при последующих записях;
     отказать в предоставлении услуг данному Заказчику.
5.6.  Компенсация за неявку оплачивается добровольно Заказчиком в течение 3 (трех) рабочих дней с момента пропущенной записи путем перевода на реквизиты Исполнителя.

6.     Медицинские противопоказания и ограничения
6.1.

•     Заказчик обязан до начала оказания услуги сообщить мастеруо наличии следующих состояний и особенностей:
•      беременность и период грудного вскармливания;
•      аллергические реакции на косметические средства, красители, химические вещества;
•      кожные заболевания, повреждения кожи в зоне оказания услуги;
•      заболевания крови, нарушения свертываемости крови;
•      сахарный диабет;
•      онкологические заболевания;
•      инфекционные заболевания;
•      прием лекарственных препаратов, влияющих на состояние кожи и волос.

6.2.     При наличии противопоказаний Исполнитель вправе отказать в оказании услуги либо рекомендовать альтернативные процедуры и материалы.
6.3.    Заказчик несет полную ответственность за последствия, возникшие в результате непредоставления информации о противопоказаниях или предоставления недостоверной информации.

7.     Права и обязанности сторон
7.1.Обязанности Исполнителя:

•      Оказать услуги в согласованное время и с надлежащим качеством.
•      Предоставить   Заказчику   достоверную   информацию   об    услугах,                           специалистах                       и используемых материалах.
•      Соблюдать санитарно-гигиенические нормы и требования безопасности.
•      Обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика.
•      До оказания Услуги уведомить Заказчика об известных ему противопоказаниях.

7.2.  Обязанности Заказчика:

•      Явиться в салон к назначенному времени.В случае опоздания более чем на 15 минут, Исполнитель вправе перенести или отменить запись.
•      До оказания Услуги уведомить Исполнителя об индивидуальных особенностях (аллергиях, заболеваниях, беременности и т.д.), которые могут повлиять на ход и результат услуги.
•      Сообщить на рецепциио своем визите.
•      Оплатить оказанные услуги в установленном порядке.
•      Соблюдать правила посещения салона, бережно относиться к имуществу Исполнителя.

7.3.  Права Исполнителя:

•      Отказать в оказании услуги по основаниям, указанным в настоящем Договоре.
•      Перенести время записи в случае болезни мастера, форс-мажорных обстоятельств, предварительно уведомив Заказчика.
•      Требовать от Заказчика соблюдения правил салона.

7.4.  Права Заказчика:

•      Требовать качественного оказания услуг.
•      Получать полную и достоверную информацию об услугах.
•      Отказаться от исполнения Договора до начала оказания услуги при условии соблюдения правил отмены.

8.     Ответственность сторон. Ограничение ответственности
8.1.    Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.
8.2.  Исполнитель не несет ответственности:

•      За возможные аллергические реакции Заказчика на материалы, если Заказчик не сообщил об известных ему аллергиях.
•      За результат услуги,если Заказчик не выполнял рекомендации мастера по уходу.
•      За временную невозможность доступа к Сайту и форме онлайн-записи.
•      За неоказание услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя (форс-мажор, болезнь мастера).

8.3.  Все споры решаются путем переговоров. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя, с соблюдением обязательного досудебного претензионного порядка. Заказчик обязуется направить письменную претензию по адресу Исполнителя до обращения в суд.
8.4.  Претензии по качеству оказанных услуг принимаются Исполнителем в следующие сроки:

•      по парикмахерским услугам (стрижка, укладка) – в течение 3 (трех) дней с момента оказания услуги;
•      по окрашиванию волос– в течение 7 (семи)дней;
•      по маникюру/педикюру – в течение 3 (трех) дней;
•      по наращиванию ресниц– в течение 3 (трех) дней;
•      по перманентному макияжу– в течение 14 (четырнадцати) дней.

8.5.           Претензии направляются в письменной форме на электронную почту: bestlookstudio19@gmail.com с приложением фотографий. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию и дать ответ в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней.
8.6.  При подтверждении обоснованности претензии Исполнитель обязуется по выбору Заказчика:

•      безвозмездно устранить недостатки;
•      оказать услугу повторно;
•      вернуть уплаченную сумму полностью или частично.

9.     Видеонаблюдение и обработка данных 
9.1.   В целях безопасности Заказчиков, персонала и имущества, а также для контроля качества обслуживания, в помещениях салона «Bestlook» (в зоне ресепции, коридорах, залах ожидания) ведется видеонаблюдение.
9.2.       Фактом посещения салона Заказчик подтверждает свое согласие на проведение видеонаблюдения и обработку своих изображений, полученных в его ходе, в соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнителя.

10.       Фото- и видеофиксация результатов работы 
10.1.   Исполнитель имеет право производить фото- и видеосъемку результатов своей работы для размещения в портфолио, на Сайте и в социальных сетях в целях рекламы.
10.2.    Заказчик имеет право отказаться от публикации своих изображений, уведомив об этом Исполнителя до начала оказания услуги или в любой момент после. В этом случае Исполнитель обязуется не публиковать изображения Заказчика либо использовать их с размытием/скрытием лица.
10.3.    Если Заказчик не возражает против публикации, он дает Исполнителю безвозмездное согласие на использование своих изображений в коммерческих и рекламных целях без ограничения срока.

11.       Обработка персональных данных11.1.   Акцептируя настоящую оферту, Заказчик дает свое согласие на обработку Исполнителем своих персональных данных (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, дата рождения, информация об услугах) в целях исполнения настоящего Договора.
11.2.  Исполнитель обязуется обрабатывать персональные данные в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
11.3.  Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

•      идентификация Заказчика;
•      информирование о записи,напоминания о визите;
•      ведение клиентской базы и истории посещений;
•      направление информационных и рекламных сообщений(при согласии Заказчика).

11.4.   Заказчик вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление на электронную почту Исполнителя.
11.5.     Подробная информация об обработке персональных данных изложена в Политике конфиденциальности, размещенной по адресу: https://bestlook.studio/politics

12.       Форс-мажор
12.1.     Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Договора.
12.2.      К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, террористические акты, эпидемии, карантинные ограничения, действия органов государственной власти, делающие невозможным исполнение обязательств.
12.3.      Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить другую сторону о наступлении и прекращении указанных обстоятельств.
12.4.  При наступлении форс-мажорных обстоятельств срок исполнения обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств. Предоплата, если она была внесена, возвращается Заказчику в полном объеме.
 
13.       Заключительные положения
13.1.    Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения обязательств сторонами.
13.2.  К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
13.3.  Все изменения к настоящему Договору оформляются в письменной форме и публикуются на Сайте.


14.       Реквизиты и контакты Исполнителя
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ НЕТКАЧ АНАСТАСИЯ ВАЛЕРЬЕВНА
Юридический адрес:111673, г. Москва, Краснодарская улица, д. 74
Адрес салона и ведения деятельности: 105066, г. Москва,Спартаковская улица, д. 6, стр. 1, салон «Bestlook»
График работы салона: Ежедневно с 10:00 до 22:00
ИНН: 691102391246
ОГРНИП: 315774600052763
Контактный телефон: +7 (916) 854-24-24
E-mail для связи и претензий: bestlookstudio19@gmail.com
Сайт: https://bestlook.studio/